Acord de servicii

Versiune 1.1·Efectiv 1 iulie 2026

BM-SA-v1.1

English version governs. The legally binding version of this document is the English version 1.1 (content fingerprint 4d38a181d70376ad0700f9630ceeca3e24588b807424f81d12e02b0848094ab1). This translation is provided for convenience only.

The binding English version is available at this permalink.

1. INTRODUCERE

1.1 Părțile

Prezentul Acord de Servicii pentru Abonament („Acordul") este încheiat între:

Berry Marketplace (operat de Nuvagra SRL), o companie înregistrată în România („noi", „nouă", „nostru/noastră")

și Dumneavoastră, Compania care se abonează la serviciile noastre („dumneavoastră", „Compania").

1.2 Acceptarea Termenilor

Prin abonarea la serviciile Berry Marketplace, sunteți de acord cu acest Acord, cu Termenii și Condițiile Platformei și cu Politica de Confidențialitate.

1.3 Definiții

Termenii definiți în Termenii și Condițiile Platformei au aceeași semnificație în acest Acord.

2. DESCRIEREA SERVICIILOR

Berry Marketplace este o piață digitală B2B care permite cumpărătorilor și vânzătorilor să:

Publice și să parcurgă listări (LOT-uri, RFQ-uri, Cereri de Ofertă)
Creeze și să gestioneze oferte
Execute contracte electronice obligatorii din punct de vedere juridic
Acceseze fluxuri structurate de control al calității și facilitare a disputelor
Utilizeze instrumente de potrivire, analiză și date în funcție de nivelul abonamentului

Berry Marketplace nu procesează, nu deține, nu păstrează și nu transferă plăți comerciale între cumpărători și vânzători.

3. NIVELURI DE ABONAMENT

3.1 Niveluri Disponibile

Berry Marketplace oferă mai multe niveluri de abonament cu funcționalități și rate de comision diferite. Nivelurile, prețurile și funcționalitățile curente sunt publicate pe:

berry-marketplace.com/pricing

3.2 Modificări ale Nivelului

Puteți face upgrade la nivelul dumneavoastră în orice moment. Downgrade-urile intră în vigoare la următorul ciclu de facturare. Nu se acordă rambursări pentru downgrade-uri efectuate în mijlocul ciclului.

4. TAXE ȘI PLĂȚI

4.1 Taxe de Abonament

Taxele lunare de abonament sunt:

(a) Facturate în avans în prima zi a fiecărui ciclu de facturare; (b) Nerambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege; (c) Supuse modificărilor cu un preaviz de 30 de zile.

4.2 Taxe de Comision

Comisionul este perceput pentru Contractele de Tranzacționare conform specificațiilor din Termenii Platformei și Graficul Comisioanelor.

Ratele comisioanelor variază în funcție de nivel.

4.3 Metode de Plată

Acceptăm:

(a) Card de credit (Visa, Mastercard, American Express); (b) Debit direct SEPA; (c) Transfer bancar (nivelul Enterprise).

4.4 Plăți Eșuate și Suspendarea Contului

(a) Dacă plata abonamentului eșuează, vom reîncerca automat plata conform programului procesorului nostru de plăți (de obicei 3-4 încercări pe parcursul a 7 zile). (b) În perioada de reîncercare a plății („Perioada de Grație"), contul dumneavoastră intră într-o stare restricționată în care: (i) Nu puteți crea listări noi (LOT-uri sau RFQ-uri);

(ii) Puteți continua să trimiteți și să primiți oferte pentru listările existente;

(iii) Puteți finaliza Contractele de Tranzacționare existente;

(iv) Listările existente rămân vizibile pentru alți Utilizatori, dar nu pot fi modificate.

(c) Dacă plata nu este colectată cu succes după Perioada de Grație, contul dumneavoastră va fi suspendat. La suspendare: (i) Toate listările active vor fi expirate automat;

(ii) Toate ofertele în așteptare (trimise sau primite) vor fi respinse sau retrase automat;

(iii) Puteți accesa Platforma doar pentru a finaliza Contractele de Tranzacționare existente, pentru a vă reactiva abonamentul și pentru a accesa înregistrări istorice sau facturi necesare în scopuri contabile sau juridice;

(iv) Funcționalitățile premium vor fi dezactivate;

(v) Suspendarea accesului nu afectează validitatea sau aplicabilitatea niciunui Contract de Tranzacționare deja încheiat înainte de suspendare. (d) Pentru a reactiva un cont suspendat: (i) Trebuie să plătiți toate facturile restante sau să vă abonați la un nou plan;

(ii) Listările anterioare nu sunt restaurate; trebuie să creați listări noi;

(iii) Putem, la discreția noastră, să acceptăm metode alternative de plată (transfer bancar, etc.) exclusiv în scopul achitării taxelor restante ale platformei.

(e) Abonamentele neactivate într-o perioadă rezonabilă de activare (de obicei 7 zile) pot fi anulate automat.

4.5 Rambursări și Credite de Comision

4.5.1 Taxe de Abonament

Taxele de abonament sunt nerambursabile. Creditele de Comision nu pot fi aplicate Taxelor de Abonament.

4.5.2 Taxe de Comision

Taxele de comision nu sunt rambursabile în numerar în nicio circumstanță.

4.5.3 Emiterea Creditelor de Comision

Berry Marketplace poate, la discreția sa exclusivă, să emită Credite de Comision în următoarele circumstanțe:

4.5.4 Termenii Creditelor de Comision

Situație	Suma Creditului
Contract anulat din vina celeilalte părți	Până la 100% din Comision
Contract anulat din cauza forței majore	Până la 50% din Comision
Bunăvoință (la discreția Berry Marketplace)	Variabil
Credite promoționale	Conform specificațiilor promoției

Creditele de Comision:

(a) Sunt aplicate pe baza principiului primul intrat, primul ieșit (FIFO); (b) Expiră la 12 luni de la data emiterii; (c) Sunt pierdute dacă expiră fără a fi utilizate; (d) Nu pot fi schimbate în numerar sau valoare monetară; (e) Nu pot fi transferate către o altă Companie; (f) Nu pot fi aplicate Taxelor de Abonament; (g) Nu pot fi rambursate la încetarea contului; (h) Sunt pierdute la închiderea sau încetarea contului; (i) Sunt emise la discreția exclusivă a Berry Marketplace — nu există niciun drept automat.

4.5.5 Fără Rambursări în Numerar

Pentru evitarea oricăror îndoieli, Berry Marketplace nu oferă rambursări în numerar pentru taxele de Comision în nicio circumstanță. Singura remediere pentru situațiile eligibile sunt Creditele de Comision descrise mai sus. Creditele de Comision nu constituie valoare stocată, bani electronici sau serviciu de plată și sunt aplicate exclusiv ca compensări contabile interne pentru facturile viitoare de comision.

4.6 Reduceri Promoționale

4.6.1 Reducerile promoționale pentru Taxele de Abonament sau Ratele de Comision sunt reglementate de Termenii și Condițiile Platformei.

4.6.2 Reducerile promoționale sunt personale, netransferabile și nu pot fi combinate cu alte oferte decât dacă se specifică în mod expres.

4.6.3 Nicio Promoție nu creează un drept la reduceri viitoare sau la prețuri preferențiale continue dincolo de Perioada de Blocare aplicabilă.

5. TERMEN ȘI ÎNCETARE

5.1 Termen

Acest Acord începe când finalizați înregistrarea și continuă până la încetare.

5.2 Încetarea de către Dumneavoastră

Puteți înceta prin:

(a) Finalizarea tuturor Contractelor de Tranzacționare restante; (b) Plata tuturor taxelor restante; (c) Trimiterea unei cereri de încetare prin Platformă.

5.3 Încetarea de către Noi

Putem înceta acest Acord:

(a) Pentru încălcarea Termenilor Platformei sau a acestui Acord; (b) Pentru neplată după notificare; (c) Cu un preaviz de 30 de zile din orice motiv.

Berry Marketplace poate suspenda accesul la Platformă fără răspundere în cazul în care suspendarea este rezonabil necesară pentru a proteja Platforma, alți Utilizatori sau pentru a respecta obligațiile legale.

5.4 Efectul Încetării

La încetare:

(a) Accesul la Platformă încetează; (b) Toate taxele restante devin imediat exigibile; (c) Creditele de Comision sunt pierdute; (d) Datele pot fi păstrate conform cerințelor legale.

5.5 Efectul asupra Contractelor de Tranzacționare

Suspendarea sau încetarea accesului la Platformă nu va afecta validitatea sau aplicabilitatea niciunui Contract de Tranzacționare deja încheiat între Utilizatori înainte de această suspendare sau încetare.

5.6 Reactivare

O Companie al cărei cont a fost reziliat poate solicita reactivarea, sub rezerva:

(a) Aprobării de către Berry Marketplace, la discreția sa exclusivă; (b) Achitării tuturor taxelor și facturilor restante; (c) Acceptării Termenilor și Condițiilor, Acordului de Serviciu și Graficului Comisioanelor în vigoare la momentul respectiv; (d) Finalizării oricăror verificări de conformitate sau depuneri de documente necesare.

Reactivarea nu restabilește Creditele de Comision pierdute anterior, termenii anteriori de abonament sau aranjamentele de prețuri anterioare. Un nou abonament trebuie stabilit la ratele publicate curente.

6. DATE ȘI CONFIDENȚIALITATE

6.1 Prelucrarea Datelor

Prelucrăm datele dumneavoastră în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate și legile aplicabile privind protecția datelor.

6.2 Exportul Datelor

La cerere (și sub rezerva plății taxelor restante), vom furniza un export al datelor dumneavoastră de tranzacții într-un format standard.

6.3 Păstrarea Datelor

Păstrăm datele pentru perioadele specificate în Politica noastră de Confidențialitate și conform cerințelor legale.

7. SUPORT

7.1 Canale de Suport

Suportul este furnizat prin:

(a) Email (toate nivelurile); (b) Răspuns prioritar (Premium și Enterprise); (c) Manager de cont dedicat (doar Enterprise).

7.2 Timpi de Răspuns

Timpii de răspuns sunt ținte, nu garanții. Timpii de răspuns variază în funcție de nivelul abonamentului. Timpii de răspuns țintă actuali sunt publicați pe pagina noastră de suport la berry-marketplace.com/support.

8. GARANȚII ȘI DECLINĂRI DE RESPONSABILITATE

8.1 Garanțiile Noastre

Garantăm că:

(a) Avem dreptul de a furniza serviciile; (b) Serviciile vor fi furnizate cu competență și grijă rezonabile; (c) Platforma va fi în conformitate substanțială cu documentația sa.

8.2 Declinări de Responsabilitate

NU garantăm:

(a) Serviciu neîntrerupt sau fără erori; (b) Că Platforma va îndeplini toate cerințele dumneavoastră; (c) Acuratețea datelor furnizate de alți Utilizatori; (d) Executarea Contractelor de Tranzacționare.

8.3 Servicii Terțe

Nu suntem responsabili pentru serviciile terților integrate cu Platforma.

9. LIMITAREA RĂSPUNDERII

9.1 Plafonul Răspunderii

Răspunderea noastră totală în baza acestui Acord este limitată la taxele pe care le-ați plătit în cele 12 luni anterioare reclamației sau 10.000 €, oricare este mai mică.

9.2 Pierderi Excluse

Nu suntem răspunzători pentru daune indirecte, pe cale de consecință sau punitive, sau pentru pierderi de profituri, date sau afaceri.

9.3 Excepții

Nimic nu limitează răspunderea pentru deces, vătămare corporală, fraudă sau răspunderi care nu pot fi excluse prin lege.

10. DISPOZIȚII GENERALE

10.1 Acordul Integral

Acest Acord, împreună cu Termenii Platformei și Politica de Confidențialitate, constituie acordul integral.

10.2 Modificări

Putem modifica acest Acord cu un preaviz de 30 de zile. Utilizarea continuă constituie acceptare.

10.3 Cesiune

Nu puteți cesiona acest Acord. Noi putem cesiona către afiliați sau succesori.

10.4 Legislația Aplicabilă

Acest Acord este guvernat de legislația română. Disputele vor fi soluționate de instanțele din Iași, România.

10.5 Limba

Acest Acord este furnizat în mai multe limbi. În caz de inconsistență între versiunea în limba engleză și orice traducere, versiunea în limba engleză prevalează.

10.6 Contact

Pentru întrebări despre acest Acord:

Berry Marketplace (Nuvagra SRL)

Email: support@berry-marketplace.com

Adresă: Iași, România

Prin abonarea la Berry Marketplace, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu acest Acord de Servicii pentru Abonament.