Metodologija trgovinskog zdravlja
Verzija 1.1·Na snazi od 1. srpnja 2026.
BM-THM-v1.1
English version governs. The legally binding version of this document is the English version 1.1 (content fingerprint
bb88bfe44dccad3a8c354a9ddc2468989ba9b0b87e59e53c2649bbf76814f4ea). This translation is provided for convenience only.The binding English version is available at this permalink.
Ova stranica opisuje kako Berry Marketplace izračunava ocjenu trgovinskog zdravlja (Trade Health Score) prikazanu na svakom profilu tvrtke, kartici oglasa i površini ponuda diljem platforme. Dokumentira kako Berry tumači odjeljak 7. (Sustav reputacije) Uvjeti platforme otkad su na snazi, te je objavljena ovdje radi transparentnosti. Nije sama po sebi ugovor i ne zahtijeva prihvaćanje.
Što je ocjena trgovinskog zdravlja
Ocjena trgovinskog zdravlja je broj između 0 i 100 koji Berry izračunava iz provjerene trgovinske povijesti tvrtke na platformi. Prikazuje se uz (i nikad se ne miješa s) korisnički autorskim recenzijama kako bi ugovorne strane na prvi pogled vidjele dva odvojena signala:
- Zvijezde — što su druge tvrtke rekle o jednoj tvrtki vlastitim riječima.
- Trgovinsko zdravlje — što o jednoj tvrtki govori vlastita trgovinska evidencija, izračunato od strane Berrya iz objektivnih događaja.
Ocjena tvrtke automatski se ažurira kad god se dogodi trgovinski događaj koji je utječe (ugovor je završen, spor je riješen, račun je plaćen, isporuka je zabilježena). Dnevna kontrolna ponovna izračunavanja vrše se u 06:30 UTC kako bi se uhvatili događaji koje živi okidači možda nisu propustili.
Ocjena, pojas u koji pada i rascjep po komponentama vidljivi su na svakom profilu tvrtke. Tvrtke mogu vidjeti pojedinačne događaje koji hrane vlastitu ocjenu na kartici Moja tvrtka → Aktivnost trgovinskog zdravlja.
Pojasevi
| Ocjena | Pojas |
|---|---|
| 90–100 | Izvrsno |
| 75–89 | Dobro |
| 60–74 | Prihvatljivo |
| Ispod 60 | Zahtijeva pažnju |
| Manje od 3 dovršena ugovora | Nedovoljna trgovinska povijest (nema objavljene ocjene) |
Tvrtka s manje od tri dovršena ugovora na platformi prikazuje „U izgradnji (X od 3)“ umjesto ocjene. Tako se izbjegava kažnjavanje novih tvrtki zbog tanke baze podataka. Kad se prag dostigne, ocjena se prikazuje.
Komponente i težine
Ocjena je ponderirani prosjek četiri komponente. Težine zbrojene daju 1,00.
| Komponenta | Težina | Što mjeri |
|---|---|---|
| Stopa sporova | 35% | Udio dovršenih ugovora koji su čisto završili naspram onih s pitanjem kvalitete ili sporom, ponderiran težinom ishoda. |
| Blagovremena isporuka | 25% | Koliko blizu rasporeda stižu isporuke tvrtke (signal na strani prodavatelja). |
| Blagovremenost plaćanja provizije | 20% | Plaća li tvrtka Berryeve račune za proviziju po transakciji na ili prije dospijeća (signal na strani kupca). |
| Stopa odgovora na spor | 20% | Sudjeluje li tvrtka u sporovima podignutim protiv nje unutar roka za odgovor u sporu. |
Svaka se komponenta neovisno izračunava kao vrijednost između 0,0 i 1,0, zatim se množi svojom težinom. Vrijednosti komponenti zbrajaju se i dijele ukupnom težinom komponenti za koje tvrtka ima barem jedan događaj. Rezultat se množi sa 100 da bi se dobila prikazana ocjena.
Ako tvrtka nema događaje za određenu komponentu (npr. tvrtka koja je samo prodavala nema povijest plaćanja provizije), ta se komponenta isključuje i iz brojnika i iz nazivnika — ne pomaže ni ne škodi ocjeni.
Kako vrijeme utječe na ocjenu
Trgovinsko zdravlje koristi model razrjeđivanja, ne model dekrementa. To je važna razlika.
Model dekumenta bi rekao: „Stari događaji s vremenom manje vrijede.“ Berry to ne radi. Stari događaji u potpunosti se broje, neodređeno.
Model razrjeđivanja kaže: „Svaki novi dovršen ugovor dodaje vašoj evidenciji, a ukupni omjer se automatski poboljšava kako se nakuplja dobro ponašanje.“ Berry tako postupa.
Praktični učinak je da tvrtka s jednim starim problemom i mnogo naknadnih čistih transakcija vidi kako joj ocjena prirodno raste — problem nije izbrisan, ali njegova aritmetička težina kao udio ukupne trgovinske povijesti tvrtke smanjuje se sa svakim dodanim čistim ugovorom. Možete se „iztrgovati“ iz problema — svaki čisti ugovor razrjeđuje učinak bilo kojeg ranijeg problema, a da se nikada ne pravi da se problem nije dogodio.
Ne „zaboravljamo“ stare događaje. Trogodišnji spor broji se istom aritmetičkom težinom kao i jednomjesečni spor. Mijenja se udio koji taj događaj predstavlja u ukupnoj evidenciji tvrtke.
Buduća inačica ove metodologije može uvesti simetrični overlay aktualnosti (stari događaji malo manje ponderirani od nedavnih) ako podaci pokažu da to poboljšava signal za neaktivne tvrtke. Ako se uvede, bit će samo simetričan overlay — nikada krivulja koja nesrazmjerno pojačava nedavne događaje. Svaka takva promjena bit će objavljena kao nova verzija ove stranice (v1.1, v2.0 itd.) prema odjeljku 7.3 Uvjeta platforme, koji Berryu ostavlja diskreciju u razvoju metodologije.
Buduća verzija može uvesti i Bayesovsko skupljanje (Bayesian shrinkage) — statističku tehniku koja smanjuje volatilnost ocjene za tvrtke blizu praga od tri ugovora blago privlačeći njihove omjere prema platformskom prosjeku. v1.0 koristi jednostavan prag (nema objavljene ocjene ispod 3 ugovora); v2.0 vjerojatno će to omekšati skupljanjem iznad praga. Odsutnost u v1.0 otkrivamo kako kasniji dodatak ne bi bio iznenađenje.
Detalji komponenti
Stopa sporova (težina 35%)
Izvor: svaki ugovor koji dosegne status COMPLETED. Svaki dovršen
ugovor generira jedan redak po pogođenoj stranci (kupac i prodavatelj),
a vrijednost retka određuje najgori ishod po kvaliteti na tom ugovoru.
Čiste transakcije u potpunosti se broje; transakcije s pitanjima
kvalitete ili sporovima proporcionalno manje, ovisno o tome kako je
problem riješen i tko je kriv.
| Ishod na ugovoru | Vrijednost za krivu stranu | Vrijednost za protustranku |
|---|---|---|
| Čista transakcija — nema pitanja kvaliteta, nema spora | 1,00 | 1,00 |
| Pitanje kvaliteta riješeno bilateralno (nema formalnog spora) | 0,85 | 0,85 |
| Spor → povučena tužba (običeno riješeno izvan platforme) | 1,00 (odgovorna strana) | 0,95 (inicijator) |
| Spor → bez usuglašene radnje (uzajamno odbačena tužba) | 0,95 (odgovorna strana) | 0,92 (inicijator) |
| Spor → priznana krivnja, puna naknada (povrat ili zamjena) | 0,50 | 1,00 |
| Spor → djelomični povrat uz pripis krivnje | 0,50 | 0,95 |
| Spor → riješen bez krivnje strane (kompromis) | 0,70 | 0,70 |
| Spor → upućen na vanjsku arbitražu | 0,60 | 0,60 |
| Spor → tužba je istekla (bez angažmana, zastarjela) | 0,10 (odgovorna strana) | 0,50 (inicijator) |
Nekoliko napomena kako čitati ovu tablicu:
- Čak i pravedno riješen spor još nešto košta. Prodavatelj koji je isporučio zamjenu nakon opravdane pritužbe ima 0,50 za taj redak, ne 1,0. Zamjena je bila ispravan odgovor, ali se stvarni problem dogodio, a ocjena to odražava. Zamjena, puni povrat i trgovinski kredit tretiraju se jednako — pripis krivnje isti je bez obzira na oblik naknade.
- Povučene tužbe se čitaju povoljno. Kad se tužba povuče, najčešći razlog je prijateljsko rješavanje izvan platforme. Odgovorna strana dobiva čistih 1,00; inicijator 0,95.
- Ignoriranje pritužbe je najgori rutinski ishod. Odgovorna strana koja dopusti da tužba istekne bez angažmana ima 0,10. Inicijator koji je također odustao ima 0,50.
- Vanjska arbitraža drži se na 0,60 za obje strane dok se arbitražni ishod ne unese natrag u platformu, nakon čega se ocjena preračunava iz tog ishoda.
Blagovremena isporuka (težina 25%)
Izvor: svaka zabilježena isporuka (redak contract_deliveries koji je
„delivered“). Dana kašnjenja izračunavaju se kao stvarni datum isporuke − planirani datum, s donjom granicom nula (rane isporuke ocjenjuju se
jednako kao na vrijeme).
| Dana kašnjenja | Vrijednost |
|---|---|
| 0 (na roku ili prije rasporeda) | 1,00 |
| 1–3 dana | 0,70 |
| 4–7 dana | 0,40 |
| 8–14 dana | 0,20 |
| 15+ dana | 0,10 |
Ovaj signal pripisuje se prodavatelju: samo se ocjena prodavatelja mijenja.
Blagovremenost plaćanja provizije (težina 20%)
Izvor: svaki račun za proviziju (Berryeva naknada po transakciji tereti
kupca) sa statusom PAID. Dana kašnjenja izračunavaju se kao datum plaćanja − datum dospijeća, s donjom granicom nula.
| Dana kašnjenja | Vrijednost |
|---|---|
| 0 (plaćeno na ili prije dospijeća) | 1,00 |
| 1–3 dana | 0,80 |
| 4–7 dana | 0,40 |
| 8–14 dana | 0,20 |
| 15+ dana | 0,10 |
Malo tolerantnije od blagovremene isporuke samo za pojas 1–3 dana — SEPA bankovno poravnanje legitimno traje 1–2 dana. Krivulje se izjednačavaju od 4. dana nadalje, gdje objašnjenja zbog banke više ne vrijede.
Ovaj signal pripisuje se kupcu: mijenja se samo ocjena kupca.
Računi za pretplatu nisu dio trgovinskog zdravlja. Berryev mjesečni ili godišnji pretplatnički odnos za platformu komercijalni je odnos između svake tvrtke i Berrya, odvojen od načina na koji se ta tvrtka predstavlja ugovornim stranama. Uključivanje naplate pretplate u reputacijsku metriku koju vide ugovorne strane miješalo bi dva nerelacijska odnosa, pa to ne radimo.
Plaćanja od kupca prodavatelju prema ugovoru također nisu dio trgovinskog zdravlja. Ta plaćanja događaju se izvan platforme (obično izravnim bankovnim prijenosom) i Berry nema autoritativne zapise o trenutku knjiženja tih uplata. Ako se ulog Berrya u posredovanju ugovornim plaćanjima proširi u budućim produktima, ova se komponenta može dodati.
Stopa odgovora na spor (težina 20%)
Izvor: svaki spor podignut protiv tvrtke (gdje je ta tvrtka odgovorna strana).
| Ponašanje odgovora | Vrijednost |
|---|---|
| Odgovor unutar roka za odgovor u sporu | 1,00 |
| Odgovor nakon roka, ali prije rješenja | 0,50 |
| Uopće nema odgovora | 0,00 |
Rok za odgovor čita se po sporu iz polja respondentDeadline spora —
nije fiksno kodiranih 7 dana. B2B poljoprivredni sporovi legitimno
zahtijevaju različite rokove za uzorkovanje, laboratorijsku analizu,
praznike i situacije više sile, a sustav ih podržava. Relevantno
pitanje nije „jeste li odgovorili unutar 7 dana?“ nego „jeste li
odgovorili unutar roka koji je vrijedio za ovaj konkretan spor?“
Prilagodbe — ispravak ulazača od Berry Operationsa
Odjeljak 7.3 Uvjeti platforme navodi da tvrtke mogu zatražiti pregled činjeničnih netočnosti koje utječu na njihovu reputacijsku ocjenu. Berry tu diskreciju ostvaruje jednim mehanizmom: isključivanje pojedinih dogodaka iz skupa ulaza za ocjenu.
Nikad ne upisujemo drugačiji broj izravno u ocjenu tvrtke. Ocjena je uvijek deterministički rezultat formule primijenjene na skup događaja. Što Berry Operations može — i samo Berry Operations, kroz auditirani tijek rada — označiti konkretno da se događaj ne broji, s imenovanim razlogom i trajnim auditnim zapisom.
Zatvoreni skup razloga pod kojima Berry Operations može isključiti događaj iz ocjene tvrtke:
| Razlog | Kad se primjenjuje |
|---|---|
| Greška platforme ili greška pri bilježenju | Berryevi vlastiti sustavi uzrokovali su problem ili je sustav pogrešno zabilježio događaj (isporuka je bila na vrijeme, ali zabilježena kao kasna; integracija je krivo izbrojala uplatu). I greške na strani podataka i one na strani platforme spadaju pod ovaj jedan razlog — slobodna napomena u retku audita razjašnjava o čemu je riječ. |
| Potvrđena prijevara ugovorne strane | Ugovorna strana je djelovala u zloj namjeri, a događaj to odražava, a ne ponašanje ove tvrtke. |
| Viša sila | Lukobran, carinski zastoj, vremenska nepogoda ili usporediva okolnost utjecala je na trgovinu bez krivnje bilo koje strane. |
| Izvanplatformski paralelni dogovor | Strane su trgovinu razriješile izvan Platforme (obično izravnim kontaktom) i zapis na Platformi više ne odražava ono što se zaista dogodilo. Događaj na Platformi je obmanjujući i ne smije ulaziti u ocjenu. |
| Ostalo (dokumentirano) | Bilo što drugo; operator mora opravdati isključenje pisano u auditnom zapisu. Slobodna napomena je obvezna. |
Samo interne kategorije. U bazi podataka postoji zaseban, nejavni
razlog — testni ili demo podaci — predviđen za uklanjanje
staging-fixtura koji procure u produkciju. Nikada ne odražava stvarno
ponašanje tvrtke, u normalnom radu ne primjenjuje se na stvarne
transakcije i ovdje je dokumentiran radi cjelovitosti, a ne kao razlog
na koji bi tvrtka ikad naišla u svom retku audita. Ako vidite isključenje
TEST_OR_DEMO za stvarnu transakciju, javite se podršci — gotovo sigurno
riječ je o pogrešci Operationsa o kojoj želimo znati.
Svako isključenje bilježi se u append-only auditnoj tablici koju nije moguće uređivati ni brisati, čak ni od Berry Operationsa. Tvrtka čija je ocjena pogođena može na kartici Moja tvrtka → Aktivnost trgovinskog zdravlja vidjeti vlastitu listu isključenja, s uklonjenim imenima operatora na „Tim Berry Operations“ radi privatnosti operatora. Tvrtka može zatražiti pregled isključenja (ili zagovarati jedno) putem povezanog CRM zahtjeva.
Isključeni događaji tiho nedostaju na javnoj rascjepnoj ploči profila (tvrtka s jednim isključenim sporom i 19 čistih ugovora prikazuje 5% stope sporova, ne „5% s jednim isključenjem“). Auditna staza pripada tamo gdje i revizije — u CRM-u i u vlastitoj kartici aktivnosti trgovinskog zdravlja pogođene tvrtke. Javni profili prikazuju očišćenu, obranljivu ocjenu.
Kršenja integriteta — potvrđena prijevara, suspendiranje računa s kasnijim ponovnim aktiviranjem, uzorci ponavljanja kršenja — drugačije su regulirana od rutinskih signala. Broje se u punoj težini neodređeno i ne podliježu mehanici razrjeđivanja opisanoj gore. v1.0 još nema implementirane događaje integriteta, ali se okvir ovdje otkriva kako tvrtka koja ih jednom naiđe ne bi to vidjela kao retroaktivnu promjenu.
Pravo na činjenični pregled
Tvrtka koja vjeruje da je određeni događaj netočno zabilježen i ne bi trebao ulaziti u ocjenu trgovinskog zdravlja može zatražiti pregled putem kanala podrške povezanog s kartice Moja tvrtka → Aktivnost trgovinskog zdravlja. Berry Operations pregledava zahtjev u odnosu na pet razloga gore, primjenjuje isključenje ili odbija zahtjev i bilježi odluku u auditnom dnevniku. Berry nije obvezan mijenjati ocjene koje proizlaze iz potvrđenih transakcijskih ishoda ili dokumentiranih sporova (prema drugom rečenici odjeljka 7.3 Uvjeta platforme).
Opseg i odricanje odgovornosti
Reputacijske ocjene su samo informativni pokazatelji i ne predstavljaju pravne presude. Vidljive su drugim korisnicima platforme prema odjeljku 7.2(a) Uvjeta platforme. Berry zadržava diskreciju nad metodologijom izračuna koja se može razvijati tijekom vremena prema odjeljku 7.3.
Trgovinsko zdravlje izračunava se samo iz događaja na platformi Berry. Trgovinska povijest, reference, certifikati ili reputacija koju tvrtka ima izvan platforme nisu uključeni.
Ocjena trgovinskog zdravlja trenutačno ne utječe na rangiranje u pretraživanju ili rezultate uparivanja. Ako se to promijeni u budućoj verziji platforme, ova će stranica biti ažurirana i promjena će biti objavljena.
Prethodne verzije
Verzija 1.1 (1. srpnja 2026.) migrirala je ovu stranicu na HTML prikaz platforme, bez izmjene metodologije. Verzija 1.0 (20. studenoga 2025.) bila je prva objavljena verzija ove stranice.