Acuerdo de Servicio

Versión 1.1·Vigente desde 1 de julio de 2026

BM-SA-v1.1

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1. INTRODUCCIÓN

1.1 Partes

Este Acuerdo de Servicios de Suscripción ("Acuerdo") se celebra entre:

Berry Marketplace (operado por Nuvagra SRL), una empresa constituida en Rumania ("nosotros", "nos", "nuestro")

y Usted, la Empresa que se suscribe a nuestros servicios ("usted", "su", "Empresa").

1.2 Aceptación de los Términos

Al suscribirse a los servicios de Berry Marketplace, usted acepta este Acuerdo, los Términos y Condiciones de la Plataforma y la Política de Privacidad.

1.3 Definiciones

Los términos definidos en los Términos y Condiciones de la Plataforma tienen el mismo significado en este Acuerdo.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Berry Marketplace es un mercado digital B2B que permite a compradores y vendedores:

Publicar y explorar listados (LOTs, RFQs, Solicitudes de Oferta)
Crear y gestionar ofertas
Ejecutar contratos electrónicos legalmente vinculantes
Acceder a flujos de trabajo estructurados de control de calidad y facilitación de disputas
Utilizar herramientas de emparejamiento, análisis y datos según el nivel de suscripción

Berry Marketplace no procesa, retiene, custodia ni transfiere pagos comerciales entre compradores y vendedores.

3. NIVELES DE SUSCRIPCIÓN

3.1 Niveles Disponibles

Berry Marketplace ofrece múltiples niveles de suscripción con diferentes características y tasas de comisión. Los niveles actuales, precios y disponibilidad de características se publican en:

berry-marketplace.com/pricing

3.2 Cambios de Nivel

Puede actualizar su nivel en cualquier momento. Las degradaciones entran en vigor en el siguiente ciclo de facturación. No se proporcionan reembolsos por degradaciones a mitad de ciclo.

4. TARIFAS Y PAGO

4.1 Tarifas de Suscripción

Las tarifas de suscripción mensuales son:

(a) Facturadas por adelantado el primer día de cada ciclo de facturación; (b) No reembolsables excepto según lo requiera la ley; (c) Sujetas a cambios con 30 días de aviso.

4.2 Tarifas de Comisión

La comisión se cobra sobre los Contratos Comerciales según lo especificado en los Términos de la Plataforma y el Calendario de Comisiones.

Las tasas de comisión varían según el nivel.

4.3 Métodos de Pago

Aceptamos:

(a) Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express); (b) Débito Directo SEPA; (c) Transferencia bancaria (nivel Enterprise).

4.4 Pagos Fallidos y Suspensión de Cuenta

(a) Si el pago de la suscripción falla, reintentaremos automáticamente el pago según el programa de nuestro procesador de pagos (típicamente 3-4 intentos durante 7 días). (b) Durante el período de reintento de pago ("Período de Gracia"), su cuenta entra en un estado restringido donde: (i) No puede crear nuevos listados (LOTs o RFQs);

(ii) Puede continuar enviando y recibiendo ofertas sobre listados existentes;

(iii) Puede completar Contratos Comerciales existentes;

(iv) Los listados existentes permanecen visibles para otros Usuarios pero no pueden ser modificados.

(c) Si el pago no se cobra exitosamente después del Período de Gracia, su cuenta será suspendida. Tras la suspensión: (i) Todos los listados activos serán expirados automáticamente;

(ii) Todas las ofertas pendientes (enviadas o recibidas) serán rechazadas o retiradas automáticamente;

(iii) Solo puede acceder a la Plataforma para completar Contratos Comerciales existentes, reactivar su suscripción y acceder a registros históricos o facturas según sea necesario para propósitos contables o legales;

(iv) Las características premium serán deshabilitadas;

(v) La suspensión del acceso no afecta la validez o ejecutabilidad de ningún Contrato Comercial ya formado antes de la suspensión. (d) Para reactivar una cuenta suspendida: (i) Debe pagar todas las facturas pendientes o suscribirse a un nuevo plan;

(ii) Los listados anteriores no se restauran; debe crear nuevos listados;

(iii) Podemos, a nuestra discreción, aceptar métodos de pago alternativos (transferencia bancaria, etc.) únicamente con el propósito de liquidar tarifas pendientes de la plataforma.

(e) Las suscripciones no activadas dentro de un período de activación razonable (típicamente 7 días) pueden ser canceladas automáticamente.

4.5 Reembolsos y Créditos de Comisión

4.5.1 Tarifas de Suscripción

Las tarifas de suscripción no son reembolsables. Los Créditos de Comisión no pueden aplicarse a las Tarifas de Suscripción.

4.5.2 Tarifas de Comisión

Las tarifas de comisión no son reembolsables en efectivo bajo ninguna circunstancia.

4.5.3 Emisión de Créditos de Comisión

Berry Marketplace puede, a su sola discreción, emitir Créditos de Comisión en las siguientes circunstancias:

4.5.4 Términos de los Créditos de Comisión

Situación	Monto del Crédito
Contrato cancelado por culpa de la otra parte	Hasta 100% de la Comisión
Contrato cancelado por fuerza mayor	Hasta 50% de la Comisión
Buena voluntad (a discreción de Berry Marketplace)	Variable
Créditos promocionales	Según lo especificado en la promoción

Los Créditos de Comisión:

(a) Se aplican en base a primero en entrar, primero en salir (FIFO); (b) Expiran 12 meses desde la fecha de emisión; (c) Se pierden si expiran sin uso; (d) No pueden cambiarse por efectivo o valor monetario; (e) No pueden transferirse a otra Empresa; (f) No pueden aplicarse a Tarifas de Suscripción; (g) No pueden reembolsarse al terminar la cuenta; (h) Se pierden al cerrar o terminar la cuenta; (i) Se emiten a sola discreción de Berry Marketplace — no existe derecho automático.

4.5.5 Sin Reembolsos en Efectivo

Para evitar dudas, Berry Marketplace no proporciona reembolsos en efectivo por tarifas de Comisión bajo ninguna circunstancia. El único remedio para situaciones elegibles son los Créditos de Comisión descritos anteriormente. Los Créditos de Comisión no constituyen valor almacenado, dinero electrónico o servicio de pago y se aplican únicamente como compensaciones contables internas contra futuras facturas de comisión.

4.6 Descuentos Promocionales

4.6.1 Los descuentos promocionales sobre Tarifas de Suscripción o Tasas de Comisión se rigen por los Términos y Condiciones de la Plataforma.

4.6.2 Los descuentos promocionales son personales, intransferibles y no pueden combinarse con otras ofertas a menos que se indique expresamente.

4.6.3 Ninguna Promoción crea un derecho a descuentos futuros o precios preferenciales continuados más allá del Período de Bloqueo aplicable.

5. PLAZO Y TERMINACIÓN

5.1 Plazo

Este Acuerdo comienza cuando completa el registro y continúa hasta su terminación.

5.2 Terminación por Usted

Puede terminar mediante:

(a) Completar todos los Contratos Comerciales pendientes; (b) Pagar todas las tarifas pendientes; (c) Enviar una solicitud de terminación a través de la Plataforma.

5.3 Terminación por Nosotros

Podemos terminar este Acuerdo:

(a) Por incumplimiento de los Términos de la Plataforma o este Acuerdo; (b) Por falta de pago después de notificación; (c) Con 30 días de aviso por cualquier razón.

Berry Marketplace puede suspender el acceso a la Plataforma sin responsabilidad cuando la suspensión sea razonablemente necesaria para proteger la Plataforma, otros Usuarios o cumplir con obligaciones legales.

5.4 Efecto de la Terminación

Tras la terminación:

(a) El acceso a la Plataforma cesa; (b) Todas las tarifas pendientes se vuelven inmediatamente exigibles; (c) Los Créditos de Comisión se pierden; (d) Los datos pueden conservarse según lo requiera la ley.

5.5 Efecto sobre los Contratos Comerciales

La suspensión o terminación del acceso a la Plataforma no afectará la validez o ejecutabilidad de ningún Contrato Comercial ya formado entre Usuarios antes de dicha suspensión o terminación.

5.6 Reactivación

Una Empresa cuya cuenta haya sido terminada puede solicitar la reactivación, sujeto a:

(a) Aprobación por Berry Marketplace a su exclusiva discreción; (b) Liquidación de todas las tarifas y facturas pendientes; (c) Aceptación de los Términos y Condiciones, el Acuerdo de Servicio y el Calendario de Comisiones vigentes en ese momento; (d) Finalización de cualquier verificación de cumplimiento o presentación de documentos requerida.

La reactivación no restablece los Créditos de Comisión previamente perdidos, los términos de suscripción anteriores o los acuerdos de precios anteriores. Se debe establecer una nueva suscripción a las tarifas publicadas vigentes.

6. DATOS Y PRIVACIDAD

6.1 Procesamiento de Datos

Procesamos sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables.

6.2 Exportación de Datos

A solicitud (y sujeto al pago de tarifas pendientes), proporcionaremos una exportación de sus datos de transacciones en un formato estándar.

6.3 Retención de Datos

Retenemos datos por los períodos especificados en nuestra Política de Privacidad y según lo requiera la ley.

7. SOPORTE

7.1 Canales de Soporte

El soporte se proporciona a través de:

(a) Correo electrónico (todos los niveles); (b) Respuesta prioritaria (Premium y Enterprise); (c) Gestor de cuenta dedicado (solo Enterprise).

7.2 Tiempos de Respuesta

Los tiempos de respuesta son objetivos, no garantías. Los tiempos de respuesta varían según el nivel de suscripción. Los tiempos de respuesta objetivo actuales se publican en nuestra página de soporte en berry-marketplace.com/support.

8. GARANTÍAS Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

8.1 Nuestras Garantías

Garantizamos que:

(a) Tenemos el derecho de proporcionar los servicios; (b) Los servicios se proporcionarán con habilidad y cuidado razonables; (c) La Plataforma se ajustará sustancialmente a su documentación.

8.2 Exenciones de Responsabilidad

NO garantizamos:

(a) Servicio ininterrumpido o sin errores; (b) Que la Plataforma cumplirá todos sus requisitos; (c) La exactitud de los datos proporcionados por otros Usuarios; (d) El cumplimiento de los Contratos Comerciales.

8.3 Servicios de Terceros

No somos responsables de los servicios de terceros integrados con la Plataforma.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1 Límite de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total bajo este Acuerdo está limitada a las tarifas que pagó en los 12 meses anteriores a la reclamación, o €10.000, lo que sea menor.

9.2 Pérdidas Excluidas

No somos responsables por daños indirectos, consecuentes o punitivos, o pérdida de beneficios, datos o negocio.

9.3 Excepciones

Nada limita la responsabilidad por muerte, lesiones personales, fraude o responsabilidades que no pueden excluirse por ley.

10. GENERAL

10.1 Acuerdo Completo

Este Acuerdo, junto con los Términos de la Plataforma y la Política de Privacidad, constituye el acuerdo completo.

10.2 Modificaciones

Podemos modificar este Acuerdo con 30 días de aviso. El uso continuado constituye aceptación.

10.3 Cesión

No puede ceder este Acuerdo. Nosotros podemos ceder a afiliados o sucesores.

10.4 Ley Aplicable

Este Acuerdo se rige por la ley rumana. Las disputas se resolverán en los tribunales de Iași, Rumania.

10.5 Idioma

Este Acuerdo se proporciona en varios idiomas. En caso de cualquier inconsistencia entre la versión en inglés y cualquier traducción, la versión en inglés prevalecerá.

10.6 Contacto

Para preguntas sobre este Acuerdo:

Berry Marketplace (Nuvagra SRL)

Correo electrónico: support@berry-marketplace.com

Dirección: Iași, Rumania

Al suscribirse a Berry Marketplace, reconoce que ha leído, entendido y acepta este Acuerdo de Servicios de Suscripción.